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本報全媒體記者  董欣

接警大廳。（受訪者供圖）

在西安公安隊伍中，有這樣一群人，每天值守在電話前，日夜守護(hù)著一方百姓的平安。她們就是西安市公安局指揮中心110接警員。

近日，西安市公安局指揮中心110接警科被授予“全國三八紅旗集體”稱號，還曾被授予“全國公安機(jī)關(guān)110工作成績突出集體”和“全國巾幗文明示范崗”稱號。這里有174名民輔警，女警占四分之三。2024年，西安市316萬起警情，大多都是由這些女接警員負(fù)責(zé)接入的。

警鈴響起之后，女接警員與報警群眾之間，都發(fā)生過哪些故事呢？來跟隨記者一探究竟。

雨夜尋蹤

絕望的母親與兩個幼童

“我不想活了，想帶著孩子一起走……”去年夏天的一個夜晚，有著25年警齡的民警鄧璟接到一通醉酒婦女打來的報警電話，耳機(jī)里傳來年輕母親的抽泣聲。因家庭矛盾遭丈夫毆打，她抱著兩個幼兒坐在街頭，萌生了輕生的念頭。

年輕婦女不肯告訴民警所在具體位置，言語間，全是對孩子的愛和不舍。“聽你說女兒很漂亮，能讓我看看嗎？”鄧璟提議添加她的微信，年輕婦女通過了微信好友請求。鄧璟一邊安撫她的情緒，一邊試圖從視頻中獲取有效信息，確定報警人位置。

通話間，女子背后的夜市招牌在雨幕中若隱若現(xiàn)，鄧璟迅速鎖定其大致所在區(qū)域，并立即通知附近巡邏車前往查找。

23時許，民警在路邊找到昏睡的年輕婦女和蜷縮在媽媽身邊的兩個孩子，手機(jī)那頭的鄧璟懸著的心終于放下來了。

雙語調(diào)解

外籍教師的租房糾紛

接警員車洋子入警前，曾有海外工作經(jīng)歷，能說一口流利的英語。這位連續(xù)兩年被省公安廳評為“優(yōu)秀接警員”的女輔警，每個月都會接到幾次外國人用英語打來的報警電話。

2024年秋天，車洋子接到一名美國年輕女子打來的電話。年輕女子是一名英語教師，只會簡單的中文。因房屋漏水與房東僵持一個月，情緒崩潰下?lián)艽蛄?10。

在車洋子的安慰下，年輕女子情緒逐漸穩(wěn)定。可當(dāng)問及詳細(xì)住址時，她不僅說不出小區(qū)名，連所在區(qū)都說不清楚。車洋子讓她念出小區(qū)的拼音字母，從其含糊的發(fā)音中捕捉到“VANKE”，結(jié)合周邊國際學(xué)校分布，迅速定位到曲江萬科小區(qū)。車洋子指導(dǎo)年輕女子到小區(qū)門口等候出警民警，成功協(xié)調(diào)社區(qū)民警介入，幫助其協(xié)商解決租房糾紛。

極速尋童

兩歲女童“失蹤”真相

“警察同志，我女兒不見了！”去年夏天，接警員張媛先后接到孩子父母來電。兩歲女童和爺爺奶奶在家午睡時“消失”，爺爺奶奶堅稱門窗反鎖絕無外出可能。

根據(jù)孩子父母提供的電話，張媛立即聯(lián)系上女童的爺爺，詢問其家庭具體地址，并引導(dǎo)六神無主的老人在家里床底、柜子里等地方尋找女童。事涉孩子“失蹤”，屬于重大警情。在安慰老人的同時，張媛迅速向雁塔分局的巡邏警車和雁環(huán)中路派出所下達(dá)出警指令。然而，出警民警的反饋卻令人意外。原來，小姑娘并沒有丟，而是在沙發(fā)縫里睡著了，身上遮蓋著沙發(fā)靠墊，驚慌中的爺爺奶奶壓根沒有發(fā)現(xiàn)。

事后，女童家人打來電話，向張媛表示感謝：“孩子在沙發(fā)縫里睡著了，真是太感謝你們了，給你們添麻煩了。”

在西安110接警員隊伍中，還有許多像鄧璟、車洋子、張媛一樣的女性，她們?nèi)諒?fù)一日在接警席上，憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)、細(xì)膩的共情心理和巧妙的溝通技巧，守護(hù)著每一位需要幫助的人。