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　　7月15日，省消保委發(fā)布2025年上半年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。今年上半年，全省各級(jí)消保委(消協(xié))組織共受理消費(fèi)者投訴7789件，已解決5183件，接待投訴咨詢及來訪人員7312人次。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳及合同相關(guān)問題投訴量居前5位。按商品及服務(wù)類別劃分，商品類投訴3947件，服務(wù)類投訴3587件。在商品類投訴中，家用電器、食品、日用商品、服裝鞋帽、房屋及建材投訴量居前5位。

　　報(bào)告顯示，婚戀服務(wù)消費(fèi)存在宣傳承諾不實(shí)誤導(dǎo)簽約、格式合同暗含霸王條款、服務(wù)質(zhì)量縮水與誘導(dǎo)升級(jí)消費(fèi)等問題。省消保委建議，相關(guān)部門要加大對婚戀服務(wù)廣告宣傳的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊虛假承諾與夸大宣傳行為。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)機(jī)構(gòu)，仔細(xì)審閱服務(wù)合同條款并妥善保存相關(guān)憑證。

　　報(bào)告顯示，保險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)投訴量同比有所上升，主要問題為銷售環(huán)節(jié)誤導(dǎo)誘導(dǎo)、理賠服務(wù)體驗(yàn)不佳、自動(dòng)續(xù)�？圪M(fèi)爭議及續(xù)保條件變更。省消保委建議，相關(guān)部門要規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，完善理賠服務(wù)流程和時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升理賠透明度和效率。消費(fèi)者遇銷售誤導(dǎo)、理賠受阻、無故拒保時(shí)，要及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　在新能源汽車消費(fèi)方面，報(bào)告顯示，消費(fèi)者反映集中的問題為配套服務(wù)及售后保障不到位等。省消保委建議，企業(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品性能參數(shù)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，完善質(zhì)保服務(wù)體系，建立便捷高效的投訴響應(yīng)與糾紛處理機(jī)制。消費(fèi)者要核實(shí)官方指導(dǎo)價(jià)并多渠道比價(jià)，警惕不合理加價(jià)或捆綁銷售，遇到問題若協(xié)商不成要及時(shí)投訴舉報(bào)。(群眾新聞?dòng)浾?仵永杰)