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文/圖  本報全媒體記者  董欣

岳保證（左）與外國游客合影留念。

皮膚黝黑、眼神犀利、語速很快……3月20日，記者在秦始皇帝陵博物院見到英語導(dǎo)游岳保證時，這正是他給人留下的最初印象。

岳保證1966年出生于咸陽市岳家坡村，今年是他當(dāng)導(dǎo)游的第34年。去年，他因別具一格的講解風(fēng)格在網(wǎng)絡(luò)上走紅，被更多人熟知，榮獲2024年第三季度“西安好人”稱號。

結(jié)緣英語

9時許，岳保證接到當(dāng)天第一個團，是一對來自荷蘭的年輕夫妻和他們9個月大的寶寶。

在排隊檢票時，岳保證向旅客拋出了幾個問題：“How high do you think this mountain is？How the Terracotta Warriors were discovered？”（你認(rèn)為驪山有多高？兵馬俑是如何被發(fā)現(xiàn)的？）……通過趣味問答快速拉近彼此距離。

“我從小就喜歡吹笛子，學(xué)吹笛子時接觸到很多旋律優(yōu)美的英文歌曲，慢慢地對英語產(chǎn)生了濃厚興趣。”休息間隙，岳保證向記者講述起自己與英語結(jié)緣的故事。

那時候，村里的喇叭每天中午都放英語，一句英語一句漢語，雖然聽不懂，但是岳保證堅持跟著讀。到了初中后，學(xué)校開始教英語，岳保證的英語成績一直排名第一，這讓他更加堅定了要好好學(xué)英語的決心。“我一直認(rèn)為英語會為我打開全新的大門。”他說。

功夫不負(fù)有心人。1985年，憑借自身努力和對英語的癡迷，岳保證如愿考上了西安外國語大學(xué)外語教學(xué)專業(yè)。

大學(xué)期間，他利用周末和寒暑假勤工儉學(xué)，還在村里人的邀請下，承擔(dān)了一些在旅游景點接待外國游客的任務(wù)。這些經(jīng)歷不僅鍛煉了他的英語口語，也加深了他對導(dǎo)游這一職業(yè)的了解。

“知識就是力量。”言談間，岳保證反復(fù)提到這句話，而他的人生恰似這句話的真實寫照。英語對他而言，就像是蝴蝶效應(yīng)中輕輕煽動翅膀的那只蝴蝶，悄然改變了他的人生軌跡。

付諸行動

大學(xué)畢業(yè)后，岳保證被分配到外省當(dāng)老師。“當(dāng)時大家都覺得當(dāng)老師既安穩(wěn)又體面，可我總覺得心里空落落的。”岳保證回憶道。

直到暑假回家時，幫忙接待外國游客，岳保證終于明白了自己的心。他想回到家鄉(xiāng)，用英語向來自世界各國的旅客講述兵馬俑的故事，讓更多人了解中國的歷史文化。

心中有夢，就要付諸行動。1991年，岳保證辭去教師工作，取得導(dǎo)游證，成為兵馬俑景區(qū)首位英語導(dǎo)游。

10時20分，秦兵馬俑一號坑遺址內(nèi)人頭攢動，游客們摩肩擦踵。岳保證一邊護著懷抱寶寶的客人，提醒她注意腳下安全，一邊用游客的手機見縫插針地拍一張清晰的圖片，拿給他們放大講解。

兵馬俑的官方講解時長為60至90分鐘，而岳保證的帶團時間基本在2個半小時，每到一處他都細(xì)致講解，并不厭其煩地為游客拍照留念。

從業(yè)34年來，岳保證一直保持著零投訴的良好信譽。當(dāng)記者問及秘訣是什么時，他只說了兩個詞：“真誠、用心。”

岳保證回憶，2016年的一個暴雨天，為了幫游客取回落在車?yán)锏南鄼C，他將褲腿挽起來，赤腳蹚過停車場的積水路。“當(dāng)時客人覺得不可思議，但我作為導(dǎo)游，不能讓他們遠(yuǎn)道而來，卻在兵馬俑留下遺憾。”

再干20年

14時整，岳保證的第一個團順利結(jié)束，游客計劃繼續(xù)去麗山園參觀，擔(dān)心他們找不到乘車的地方，岳保證與客人同行至乘車點，送別三人后，他才腳步匆匆地趕往導(dǎo)游休息處吃午飯。

岳保證的生活非常規(guī)律，每晚睡前他都會將當(dāng)日帶團情況進行復(fù)盤。“我一直認(rèn)為當(dāng)天的問題就要當(dāng)天解決，需要什么學(xué)什么，才能達到事半功倍的效果。”他說。

隨著生活水平的提高，人們對旅行的追求更多趨向于獲取知識、開闊眼界的體驗式游覽。

面對旅游新趨勢，岳保證有自己的見解，他認(rèn)為導(dǎo)游要具備豐富的知識儲備，還要擁有獨特又吸引人的講解方式，并能通過眼神和肢體動作等準(zhǔn)確感知游客的想法。“我的原則就是在歡笑聲中為游客提供專業(yè)服務(wù)，為他們做力所能及的事，講透兵馬俑的過去、現(xiàn)在和未來。”岳保證說。

對于如何看待走紅后的“陜味英語”這一標(biāo)簽，岳保證表示：“這就是我的特色，適合自己的就是最好的。”如今，街頭巷尾認(rèn)識他的人更多了，專程來找他講解的游客也更多了。

在他的影響下，兒子、女兒和女婿都成了兵馬俑的導(dǎo)游，這讓岳保證很欣慰。“只要身體狀態(tài)好，我還想再干20年，把老一輩的經(jīng)驗傳下去，繼續(xù)在崗位上發(fā)光發(fā)熱。”