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雁塔區(qū)總工會堅持“建好、管好、用好”工會驛站——
本報全媒體記者  董欣

“師傅，您最近常來驛站休息嗎？對這里的服務(wù)有啥建議嗎？”在西安曹京網(wǎng)約出租汽車有限公司工會愛心驛站，雁塔區(qū)總工會工作人員正逐一詢問網(wǎng)約車司機(jī)在驛站服務(wù)的體驗感。

近日，雁塔區(qū)總工會對轄區(qū)工會驛站展開全面普查，這一行動背后，是該區(qū)多年來堅持“建好、管好、用好”工會驛站的生動實(shí)踐。目前，全區(qū)已建成工會驛站152個，累計服務(wù)戶外勞動者超50萬人次，成為城市溫暖的“新地標(biāo)”。

提檔升級，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

走進(jìn)大雁塔北廣場紅雁塔工會驛站，微信掃碼開門、智能監(jiān)控、語音提示等“黑科技”讓人眼前一亮。這座24小時開放的智能化驛站，自2024年8月改造以來，累計接待游客和戶外勞動者超千人。“掃碼就能進(jìn)，空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐啥都有，特別方便。”正在歇腳的外賣員對驛站服務(wù)贊不絕口。

智能化是近兩年雁塔區(qū)工會驛站建設(shè)的“關(guān)鍵詞”。2024年，全區(qū)新建24小時驛站31家，其中大雁塔北廣場紅雁塔工會驛站率先實(shí)現(xiàn)“無人值守、智慧服務(wù)”。雁塔區(qū)總工會辦公室主任夏根強(qiáng)表示，今年雁塔區(qū)計劃再為5個驛站試點(diǎn)安裝換電柜和充電樁，解決外賣小哥“換電難”問題，并推動再新建一批智能化驛站，“讓更多勞動者享受科技帶來的便利。”

硬件提升之外，驛站布局也更精準(zhǔn)。針對外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者的工作特點(diǎn)，驛站在銀行、酒店、社區(qū)、商圈等人流密集區(qū)“扎根”，形成戶外勞動者“15分鐘服務(wù)圈”。“我們按需選址，確保每個驛站都能輻射最大人群。”夏根強(qiáng)說。

動態(tài)管理，激發(fā)驛站活力

“過期藥品要及時處理，缺失物資盡快補(bǔ)充到位，開放時間必須嚴(yán)格公示……”普查時，每到一家站點(diǎn)，雁塔區(qū)總工會工作人員都反復(fù)叮囑驛站管理員。

2024年起，雁塔區(qū)總工會建立“全面普查＋暗訪檢查”機(jī)制，對全區(qū)所有驛站逐一“體檢”，重點(diǎn)檢查驛站是否正常開放、物資管理是否規(guī)范、設(shè)施設(shè)備是否能正常使用、藥品是否存在過期等問題，全年計劃摘牌重建17個不達(dá)標(biāo)站點(diǎn)。“摘牌不是目的，而是為了倒逼管理規(guī)范、服務(wù)提質(zhì)。”夏根強(qiáng)說。

動態(tài)管理讓驛站“活”起來。雁塔區(qū)總工會每年都要召開工會驛站建設(shè)管理工作推進(jìn)會，對建設(shè)管理、服務(wù)保障好的單位進(jìn)行表彰，對檢查中存在問題的單位給予警示。2023年，中冶一曲江山社區(qū)工會愛心驛站、華僑城工會愛心驛站獲評“全國最美驛站”，而部分老舊道班房驛站因設(shè)施簡陋被淘汰。

“我們要讓驛站管理和服務(wù)始終‘在狀態(tài)’，不能成為擺設(shè)。”夏根強(qiáng)態(tài)度堅定。此外，驛站還推行“專人輪值制”，永豐酒店員工陸凱說：“我們每天檢查驛站物資，熱水、藥品隨時補(bǔ)足，就像打理自己家一樣。”

延伸服務(wù)，筑牢“暖心港灣”

“醫(yī)生說我血壓有點(diǎn)高，平時要注意飲食。”提起日前馨悅社區(qū)工會驛站開展的健康義診活動，居民王勤仍記憶深刻。

近年來，雁塔區(qū)工會驛站從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“暖心＋”延伸：康寧社區(qū)工會驛站組織“鄰里守望”志愿活動，為獨(dú)居老人送餐；悅熙廣場工會驛站開展女性健康講座，增強(qiáng)職工群眾對自身健康的關(guān)注和重視；延興社區(qū)工會驛站深入轄區(qū)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，為居民營造安全、整潔的居住環(huán)境……

豐富多彩的活動背后，是工會驛站與戶外勞動者的“雙向奔赴”。中冶一曲江山社區(qū)工會愛心驛站推出“心愿墻”，收集戶外勞動者需求；曹京網(wǎng)約出租汽車有限公司工會愛心驛站組建“雁南滴哥”志愿車隊，車上配備急救包、滅火器，成為城市救援“后備軍”。外賣小哥宋宇說：“工會驛站不僅能讓我們歇腳、吃飯，最重要的是讓我們感到被尊重。”

“一杯熱水、一把椅子，這些看似微小的事，卻能傳遞無限溫暖。”雁塔區(qū)總工會常務(wù)副主席范靖表示，將持續(xù)推進(jìn)工會驛站建設(shè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)內(nèi)涵載體、提升服務(wù)質(zhì)量，以“小驛站”傳遞“大溫暖”，為戶外勞動者筑牢“幸福港灣”。